Derechos como consumidor en Black Friday
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El Black Friday se ha convertido en uno de los días que registra el mayor volumen de compras del año. Sin embargo, también surgen muchas dudas en relación a los derechos que tenemos como consumidores, por ser un periodo con promociones especiales. Aclaramos qué derechos podemos ejercitar como consumidores en el próximo Black Friday.
Aspectos a tener en cuenta:
En primer lugar hay que señalar que nuestros derechos como consumidores no se tienen que ver afectados en absoluto, aunque se trate de cualquier periodo de rebajas o día especial de promoción. En este sentido, hay que tener en cuenta que ha habido modificaciones legislativas recientes en materia de defensa del consumidor, que por ejemplo, han ampliado la garantía de 2 a 3 años.
Sin embargo, cada año observamos cómo se repiten ciertas prácticas abusivas que generan dudas en los consumidores. Conocer nuestros derechos es el primer paso para detectar estos abusos y poder reclamarlos. Repasemos algunos aspectos.
6 claves de cara al Black Friday:
- No todos los comercios tienen que aplicar descuentos. Aunque lo general es que la mayoría de establecimientos y ecommerce se adhieran a este día, no es obligatorio y puede suceder que alguna tienda no los aplique. No podemos exigir que, por tratarse de Black Friday, nos apliquen alguna promoción.
- Hay que mantener la calidad. No es posible aprovechar este día para sustituir los productos ofertados por otros de peor calidad o con taras/defectuosos. La calidad debe ser similar al de los artículos del resto de la temporada.
- La rebaja debe ser real y constar en la etiqueta. Esta es quizá la motivación de las principales reclamaciones en este día. Muchos consumidores observan cómo los establecimientos inflan los precios en los días previos, para posteriormente aplicar una rebaja, cuyo resultado es que no existe un descuento real. Pues bien, en la etiqueta debe figurar claramente el precio anterior y el precio rebajado (se define el precio anterior como el menor que se hubiese aplicado en productos similares durante los 30 días previos). Éste precio con descuento debe ser real.
- Garantía de productos: la garantía se mantiene y no puede verse reducido su plazo por tratarse de un periodo de promoción o rebaja. Actualmente, como decíamos y tras la modificación legislativa de ley de consumidores, el plazo de garantía se ha elevado a 3 años para los productos nuevos.
- Desistimiento y devoluciones. Los comerciantes pueden modificar sus plazos de devoluciones y cambios tanto en periodos normales como en periodos de promoción o rebajas. Lo fundamental es que se informe claramente y de manera previa al consumidor sobre dicha política, antes de ejercitar la compra. Respecto a las compras online, el derecho de desistimiento es de 14 días y éste se mantiene en épocas especiales.
- Recordemos en este punto que, si como consumidores vemos vulnerados nuestros derechos, siempre existe la posibilidad de interponer una reclamación. Las hojas de reclamaciones deben estar a disposición de los compradores, también en el Black Friday. Para poder ejercitarlas, recomendamos se conserven las pruebas de compra como tickets, facturas etc del producto a reclamar. Existen distintas vías para presentar una reclamación: desde la amistosa, al arbitraje de consumo, como la judicial.
Defienda sus derechos como consumidor
En Qública Abogados llevamos años defendiendo los derechos de nuestros clientes en materia de consumo. El Black Friday es el día de mayores compras del año y también el de mayores incidencias y reclamaciones. Contáctenos sin compromiso para recibir asesoramiento sobre su caso concreto, si necesita ejercitar sus derechos como consumidor.