Novedades en materia de defensa del consumidor

- Home
- /
- Actualidad jurídica
- /
- Novedades en materia de...
En los últimos 2 años ha habido desarrollos normativos relativos a la defensa del consumidor. Veamos cuáles han sido estas nuevas leyes y sus implicaciones en los derechos de los consumidores y garantía de los productos.
Principales novedades de Ley de consumidores y usuarios
El 1 de enero de 2022 entraron en vigor varias modificaciones a la Ley de consumidores y usuarios que se aprobaron por el Real Decreto-Ley 7/2021, el cual venía a transponer varias Directivas Europeas con el objetivo de reforzar los derechos de los consumidores. Estas son las novedades más destacadas que incorpora:
- Se amplía el ámbito de aplicación de esta ley a los contratos de suministros de los servicios digitales. No sólo va a aplicarse a servicios como tal, sino también a contenidos en formato digital como por ejemplo software, videojuegos, videos, alojamiento en la nube, y otros formatos de ámbito digital.
- Se establece un periodo de garantía legal de 3 años para los productos (en lugar de los 2 años anteriores) y de 1 año para los bienes de segunda mano. Recordemos que esta ley se aplica para la relaciones entre un empresario (profesional) y un consumidor (particular)
- Con el objetivo de alargar el ciclo de vida de los productos tecnológicos, amplía el periodo de reparabilidad de 5 a 10 años, estableciendo la obligatoriedad de contar con un servicio técnico adecuado y piezas suficientes para la reparación del dispositivos, incluso aunque haya dejado de fabricarse.
Por otro lado, nos encontramos con que el 1 de marzo de 2022 se publicó en el BOE la Ley 4/2022 sobre protección de consumidores en situaciones de vulnerabilidad social y económica, que además de reproducir el contenido del Real – Decreto, incluye otras novedades que han sido muy comentadas en los medios de comunicación, destacando dos:
- Las medidas para favorecer la inclusión financiera de personas vulnerables, especialmente las de mayor edad, recogiendo medidas por ejemplo para asegurar la atención presencial a estas personas en las oficinas bancarias
- El fin de la letra pequeña en los contratos, regulando específicamente el tamaño de letra que tiene que incorporarse en los contratos de adhesión (en concreto el tamaño de la letra no puede ser inferior a 2,5mm, ni el espacio entre líneas inferior a 1,15mm).
Reclamaciones de consumo
En caso de disconformidad con un producto o servicio, siempre nos surgen dudas sobre qué procedimiento debemos seguir para hacer valer nuestros derechos como consumidores. A continuación vamos a detallar los pasos para una adecuada reclamación de consumo.
- Tratar de llegar a un acuerdo con el vendedor o suministrador del servicio. La vía amistosa suele solucionar muchos conflictos y en caso de no ser así, siempre podemos alegar que hemos intentando esta vía para solucionar el conflicto
- Solicitar una hoja de reclamaciones. Toda empresa con establecimiento físico tiene la obligación de entregar de manera gratuita una hoja de reclamaciones. Si el establecimiento se negara, se puede solicitar la presencia de la policía local en el negocio. En caso de servicios online, se puede presentar ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma donde tengamos nuestra residencia.
- No basta con presentar la reclamación ante el comercio, sino que hay que remitirla de forma presencial, por correo o telemática ante la Dirección General de Consumo de nuestra Comunidad o en la Oficina Municipal del Consumidor, adjuntando a la misma cualquier documento que se considere relevante: factura, contrato, garantía, ticket, etc.
- La Administración de Consumo, una vez recibida la reclamación se pondrá en contacto con la empresa para llegar a un acuerdo y podrá iniciarse un procedimiento sancionador (con resultado de una multa) en caso de no haber cumplido con la Ley
- Otras vías de hacer valer nuestros derechos, es el arbitraje de consumo, pero sólo es posible esta vía si la empresa se ha adherido a este arbitraje, y por supuesto la vía judicial. Esta vía es muy efectiva, ya que un abogado especialista hará valer sus derechos y defenderá sus intereses de la manera más adecuada.
Ponemos a su disposición desde Qubica Abogados a nuestros expertos en materias de consumo para que velen por sus derechos y ejerciten cuantas acciones sean necesarias para que sea satisfecha su demanda.